De accountant à account manager: Tatjana Heye

Tatjana Heye travaillait déjà depuis quelques quatre ans chez un autre employeur lorsqu’un recruteur de Vandelanotte l’a contactée exactement au bon moment.

« Le portefeuille de clients que je gérais à ce moment-là n’était plus très intéressant. Il m’est alors apparu clairement que j’avais besoin de relever un nouveau défi professionnel. J’ai accepté un premier entretien chez Vandelanotte, et on connaît la suite. »

Rôle de conseillère

En mai 2017, Tatjana a rejoint le bureau de Gand en tant qu’accountant. Comme accountant chez Vandelanotte, vous n’occupez pas simplement une fonction exécutive. Vous agissez en tant que personne de confiance et conseiller pour les clients dans le domaine d’accountancy, et vous les aidez à optimiser leur gestion financière. Ce rôle de conseillère en particulier a véritablement intéressé Tatjana.

« Ce qui m’a plu beaucoup lors de réunions avec les clients, c’est que je pouvais aussi les conseiller sur d’autres sujets, comme des questions fiscales ou juridiques. L’aspect de connaissances spécialisées reste très important pour moi, mais transmettre ces connaissances et rechercher des optimisations – c’est là que je trouve un sentiment d’accomplissement. »

Lors de ses entretiens de fonctionnement, Tatjana a exprimé son désir d’évoluer vers le rôle d’account manager. Un choix logique, selon toutes les parties. Un parcours a été lancé pour planifier la transition ensemble. Tatjana a pu compter sur le soutien de son manager d’équipe, de son HR Business Partner, et de son directeur commercial, entre autres.

« Tout à coup, une opportunité s’est présentée : l’un de nos associés souhaitait confier une partie de son portefeuille clients à quelqu’un d’autre, car il avait lui-même encore des ambitions d’évoluer en interne et de se concentrer sur d’autres aspects. Je travaillais déjà en étroite collaboration avec cet associé et certains de ses clients. C’était une chance à saisir. En ce sens, c’était une étape très naturelle et évidente. »

Équipe d'experts

Les entrepreneurs et les organisations peuvent compter sur Vandelanotte pour leur comptabilité, leurs audits, et leurs optimisations fiscales. Mais ce n’est pas tout. Les clients peuvent également faire appel à Vandelanotte pour des conseils en matière d’internationalisation, de rapports sur la durabilité, de cybersécurité, de payroll, etc. Il y a souvent toute une équipe d’experts de différents domaines qui travaillent sur un seul dossier. Il est donc pratique que les clients aient un point de contact central.

« Je suis d’ailleurs très reconnaissante envers nos employés administratifs, qui se chargent de la gestion des données et de la facturation. Cela veut dire qu’il me reste suffisamment de temps pour me plonger à fond dans ces dossiers, afin de pouvoir répondre aux défis de nos clients. Comme nous les aidons à gérer et protéger leur patrimoine, notre impact peut être très important. Tout commence par établir une bonne entente avec le client. Ce que j’adore chez l’account management, c’est qu’on assiste le client dans tous les aspects de son entrepreneuriat. Les clients me posent souvent des questions générales, et c’est à moi de déterminer qui peut fournir les meilleurs conseils, et quels collègues ou départements doivent alors être impliqués. Grâce à la diversité des projets, je suis en contact avec de nombreuses personnes, et comme ça, je gagne tout le temps de nouvelles connaissances. Ainsi, je combine tout ce que j’aime : ma passion pour l’accountancy et la fiscalité va de pair avec mes compétences sociales et mon aptitude à résoudre des problèmes. »